Trocas e Devoluções

Política oficial da Mova Hub LTDA, CNPJ 64.247.889/0001-99.

Última atualização: 14/04/2026.

Esta política define critérios de cancelamento, reprocessamento e reembolso para compras realizadas na plataforma.

1) Solicitação e prazo de análise

• Para solicitar análise, envie número do pedido, e-mail, WhatsApp e descrição do ocorrido pelos canais oficiais.
• As solicitações são analisadas em até 5 dias úteis, podendo haver pedido de informações complementares.

2) Situações elegíveis para reembolso ou correção

• Pagamento confirmado sem entrega do produto digital por falha operacional da plataforma.
• Cobrança duplicada do mesmo pedido.
• Divergência comprovada entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue.

3) Situações não elegíveis

• Pedido entregue corretamente conforme dados informados pelo cliente no momento da compra.
• Erro de preenchimento de dados por parte do cliente.
• Tentativas de fraude, abuso de chargeback ou violação dos Termos de Uso.

4) Forma de devolução

• Quando aprovado, o reembolso é realizado no mesmo meio de pagamento da compra, conforme prazos do provedor financeiro.
• Quando viável, a plataforma pode realizar reprocessamento/regularização do pedido em vez de estorno.

5) Canais oficiais

• Atendimento e tratativas somente pelos canais da página Contato.